Trong thực tế, có nhiều khách hàng hiểu sai về khái niệm "lỗi do nhà sản xuất", điều này dẫn đến những kỳ vọng không phù hợp khi yêu cầu bảo hành. Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất thường là những lỗi kỹ thuật xuất hiện sớm trong quá trình sử dụng, không do tác động vật lý bên ngoài. Ví dụ như màn hình không lên hình dù đã cấp nguồn, máy không khởi động được từ lần đầu tiên sử dụng, hay phần mềm bị lỗi dù chưa can thiệp gì. Trái lại, nếu bạn vô tình làm rơi máy, để nước vào thiết bị, hay dùng sai nguồn điện khiến sản phẩm hỏng thì những lỗi này sẽ không được bảo hành. Do đó, người tiêu dùng cần đọc kỹ điều khoản bảo hành và hỏi rõ nhân viên bán hàng khi mua thiết bị để phân biệt rạch ròi giữa lỗi kỹ thuật và lỗi người dùng gây ra.

Cũng cần nói thêm rằng không phải lúc nào người tiêu dùng cũng phải trực tiếp mang sản phẩm đi bảo hành. Một số nhà cung cấp có chính sách hỗ trợ vận chuyển, bao gồm dịch vụ thu sản phẩm tận nơi và giao trả sau khi sửa chữa xong. Đây là giải pháp hữu ích đặc biệt với những thiết bị cồng kềnh như máy giặt, tủ lạnh, máy lạnh, hoặc trong bối cảnh người tiêu dùng không có thời gian di chuyển. Khi phát hiện sự cố, bạn nên gọi điện cho trung tâm bảo hành để hỏi rõ về quy trình và chi phí (nếu có) cho dịch vụ này. Một số chương trình còn miễn phí hoàn toàn dịch vụ vận chuyển trong thời gian bảo hành nên bạn nên khai thác tối đa quyền lợi mà mình đang có.



Với các thiết bị sử dụng liên tục như máy lạnh, tủ đông, hoặc máy lọc nước, bạn nên có kế hoạch dự phòng trong thời gian bảo hành để không ảnh hưởng đến sinh hoạt hàng ngày. Nếu nhà cung cấp không hỗ trợ thiết bị thay thế tạm thời, bạn có thể hỏi về thời gian sửa chữa cụ thể và chuẩn bị phương án thay thế. Một số trung tâm bảo hành lớn hoặc các cửa hàng điện máy lớn có thể cung cấp thiết bị dùng tạm trong quá trình sửa chữa, đặc biệt là đối với khách hàng VIP hoặc khách hàng thân thiết. Tận dụng các dịch vụ này sẽ giúp bạn duy trì hoạt động mà không bị gián đoạn đáng kể.

Ngoài ra, nếu bạn gặp phải tình huống sản phẩm liên tục bị lỗi sau nhiều lần bảo hành, bạn có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định của luật bảo vệ người tiêu dùng. Tuy nhiên, để làm được điều này, bạn cần giữ đầy đủ bằng chứng về các lần sửa chữa, biên bản kỹ thuật và thời gian bị gián đoạn sử dụng. Việc trao đổi với nhà cung cấp nên được thực hiện bằng văn bản hoặc email để có cơ sở pháp lý rõ ràng. Trong một số trường hợp bất đồng, bạn có thể khiếu nại lên cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được hỗ trợ giải quyết.

Với những sản phẩm điện máy có giá trị cao như tivi OLED, máy lạnh inverter, máy rửa chén tự động… việc đăng ký gói bảo hành mở rộng là một lựa chọn đáng cân nhắc. Một số nhà sản xuất cung cấp gói bảo hành mở rộng có thời hạn 2–3 năm sau khi bảo hành tiêu chuẩn kết thúc. Mức phí cho gói này thường không quá cao nhưng có thể giúp bạn yên tâm sử dụng sản phẩm lâu dài mà không lo phát sinh chi phí sửa chữa ngoài ý muốn. Trước khi mua gói bảo hành mở rộng, bạn nên đọc kỹ các điều khoản đi kèm để nắm rõ phạm vi và giới hạn bảo hành. Một yếu tố khác cần lưu ý là các sản phẩm điện máy nhập khẩu không chính ngạch (hay còn gọi là hàng xách tay) thường không được bảo hành chính hãng tại Việt Nam. Trong trường hợp này, bạn chỉ có thể liên hệ với đơn vị bán hàng để được hỗ trợ nếu có sự cố xảy ra. Do đó, khi mua hàng, bạn nên yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ thông tin về nguồn gốc sản phẩm, chính sách bảo hành áp dụng và địa điểm bảo hành cụ thể. Việc lựa chọn sản phẩm có bảo hành chính hãng sẽ giúp bạn yên tâm hơn trong quá trình sử dụng.